التوزيعات والهدايا في علياء تُجهَّز وتُنسَّق خصيصًا لكل طلب، ويمكن إضافة شعار المنشأة حسب الطلب. ولأن كل طلب يُنفَّذ لصاحبه وحده، تختلف قواعده عن المنتجات الجاهزة. نرجو قراءة هذه الصفحة قبل الطلب.
لا يوجد استبدال ولا استرجاع
نظرًا لتجهيز التوزيعات والهدايا وتنسيقها خصيصًا لكل طلب، لا يمكن استبدالها ولا استرجاعها بعد تنفيذ الطلب، وفقًا للسياسات والأنظمة المعمول بها في المملكة، وتحديدًا استثناء المنتجات المجهّزة حسب طلب المستهلك.
وهذا ليس تشددًا منا: القطعة المجهّزة باسمكم أو بشعار منشأتكم لا يمكن بيعها لأحد غيركم.
ما يحمي حقكم: المعاينة قبل التنفيذ
لأن الاسترجاع غير متاح بعد التنفيذ، نجعل ما قبله واضحًا تمامًا:
• نرسل لكم معاينة للتصميم على الواتساب قبل بدء العمل
• لا نبدأ التنفيذ إلا بعد اعتمادكم الصريح للمعاينة
• راجعوا في هذه المرحلة الإملاء والألوان والمقاس والكمية وموضع الشعار
• التعديل مجاني ومفتوح قبل الاعتماد، فخذوا وقتكم
إلغاء الطلب
• قبل اعتماد المعاينة: الإلغاء متاح ويُرد المبلغ كاملًا
• بعد الاعتماد: يدخل الطلب في التنفيذ، فلا يقبل الإلغاء ولا التعديل
للإلغاء راسلونا على الواتساب برقم الطلب.
الاستثناء الوحيد: الخطأ من عندنا
نفحص كل قطعة يدويًا قبل الشحن، ومع ذلك إذا وصلكم:
• عيب مصنعي
• نص أو شعار مختلف عمّا اعتمدتموه في المعاينة
• منتج أو كمية غير التي طلبتموها
• قطعة مكسورة أو تالفة
أبلغونا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة واضحة، ونعيد التنفيذ ونشحن لكم بديلًا على حسابنا، أو نرد كامل المبلغ، والاختيار لكم. ونتحمّل الشحن في الاتجاهين، ولا نطلب منكم إعادة القطعة التالفة.
عند استلام الشحنة
• لا ترفضوا استلام الشحنة. استلموها وصوّروها
• صوّروا الكرتون من الخارج قبل الفتح، ثم القطعة بعد الفتح
• أرسلوا الصور على الواتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
المنتجات الجاهزة من المخزون
إذا كان المنتج معروضًا بتصميم ثابت وبدون أي تجهيز أو تخصيص خاص، فيسري عليه حق الاسترجاع خلال ٧ أيام من الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم ولم يُركّب وبكامل تغليفه الأصلي، وتكون رسوم شحن الإرجاع على العميل. ويُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
مدة التنفيذ
تُجهَّز التوزيعات والهدايا حسب الطلب خلال ٢ إلى ٤ أيام عمل من اعتماد المعاينة، ثم تُشحن.
كيف يُرد المبلغ
• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب
• مدة الوصول من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع
للتواصل
• واتساب: 966572125872، وهي أسرع طريقة للوصول إلينا
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحاً إلى ٦ مساءً
لأي استفسار أو للإبلاغ عن مشكلة، راسلونا على الواتساب برقم الطلب وصورة واضحة، ونرد عليكم خلال ٢٤ ساعة عمل.
